Stromausfall: Ein längerer Stromausfall – beispielsweise durch Bauarbeiten, defekte Sicherungen oder Unwetter – führt dazu, dass die Gefriertruhe ihre Kühlleistung verliert und das Gefriergut auftaut.

Technischer Defekt: Kompressor-Ausfall, defekte Thermostate oder ein Kältemittelverlust können dazu führen, dass die Gefriertruhe nicht mehr ordnungsgemäß kühlt. Besonders bei älteren Geräten häufen sich solche Defekte.

Versehentlich gezogener Stecker: Beim Putzen, Umräumen oder durch spielende Kinder wird der Stecker versehentlich aus der Steckdose gezogen – oft bleibt dies tagelang unbemerkt.

Defekte Tür oder Dichtung: Wenn die Tür nicht richtig schließt oder die Gummidichtung porös ist, dringt warme Luft ein. Die Gefriertruhe versucht gegenzusteuern, kann aber die Temperatur nicht halten – es kommt zu erhöhtem Eisansatz und schließlich zum Auftauen.

Überlastung des Stromkreises: Wenn zu viele Geräte an einer Sicherung hängen, kann diese auslösen – die Gefriertruhe wird unbemerkt vom Netz getrennt.

Grobe Fahrlässigkeit: Die Versicherung argumentiert, Sie hätten das Gerät nicht ordnungsgemäß gewartet oder offensichtliche Defekte ignoriert. Dies führt oft zu einer vollständigen oder teilweisen Leistungskürzung.

Altersschwäche des Geräts: Bei älteren Gefriertruhen wird behauptet, der Defekt sei auf normalen Verschleiß zurückzuführen – dies sei nicht versichert.

Schleichender Prozess: Die Versicherung behauptet, das Auftauen sei nicht plötzlich erfolgt, sondern über einen längeren Zeitraum – und damit kein versichertes Ereignis.

Fehlende Aufsicht: Wenn Sie längere Zeit abwesend waren, wird argumentiert, Sie hätten keine ausreichenden Vorkehrungen getroffen (z.B. Überwachungssysteme, regelmäßige Kontrollen).

Kein Leitungswasser: Manche Versicherer argumentieren, Tauwasser aus Gefriertruhen sei kein Leitungswasser im Sinne der Versicherungsbedingungen – eine rechtlich fragwürdige Position.

Unzureichende Dokumentation: Die Versicherung bemängelt, Sie hätten den Schaden nicht ausreichend dokumentiert oder zu spät gemeldet.

Stromversorgung sichern: Ziehen Sie den Stecker der Gefriertruhe und schalten Sie – falls notwendig – die Sicherung für den betroffenen Bereich aus. Achtung: Kontakt mit Wasser und Strom ist lebensgefährlich!

Wasser stoppen: Versuchen Sie, das weitere Auslaufen von Wasser zu verhindern. Legen Sie Handtücher oder Lappen aus, um das austretende Wasser aufzufangen.

Dokumentation beginnen: Fotografieren oder filmen Sie den Schaden umfassend: Die Gefriertruhe selbst, das ausgetretene Wasser, beschädigte Gegenstände, durchnässte Böden und Wände. Je mehr Beweismaterial Sie haben, desto besser.

Gefriergut sichern: Entfernen Sie das aufgetaute Gefriergut und dokumentieren Sie es (Fotos, Liste der verdorbenen Lebensmittel mit geschätztem Wert). Entsorgen Sie nichts, bevor die Versicherung dies geprüft hat.

Versicherung informieren: Melden Sie den Schaden unverzüglich bei Ihrer Hausrat-, Wohngebäude- und ggf. Haftpflichtversicherung. Nutzen Sie dafür das Schadenformular oder rufen Sie die Schadenhotline an.

Wasserschaden eindämmen: Entfernen Sie stehendes Wasser mit Lappen, Eimern oder einem Nasssauger. Lüften Sie betroffene Räume gut durch und stellen Sie ggf. Bautrockner auf.

Beschädigte Gegenstände sichern: Entfernen Sie durchnässte Teppiche, Möbel oder andere Gegenstände aus dem betroffenen Bereich. Werfen Sie aber nichts weg, solange die Versicherung den Schaden nicht begutachtet hat.

Sachverständigen hinzuziehen: Bei größeren Schäden sollten Sie einen unabhängigen Sachverständigen beauftragen, der den Schaden dokumentiert und die Schadensursache gutachterlich feststellt.

Ablehnung schriftlich anfordern

Fordern Sie eine ausführliche schriftliche Begründung der Ablehnung an. Lassen Sie sich alle Unterlagen aushändigen, auf die sich die Versicherung stützt. Oft zeigt sich, dass die Begründung rechtlich nicht haltbar ist.

Sachverständigengutachten einholen

Ein unabhängiges Sachverständigengutachten ist oft der Schlüssel zum Erfolg. Es kann nachweisen, dass die Schadensursache plötzlich und unvorhersehbar war – und damit versichert ist. Die Kosten für das Gutachten muss im Erfolgsfall die Versicherung tragen.

Widerspruch einlegen

Legen Sie schriftlich und begründet Widerspruch gegen die Ablehnung ein. Fügen Sie das Sachverständigengutachten bei und setzen Sie der Versicherung eine Frist zur Neuprüfung (z.B. 14 Tage). Viele Versicherer lenken bereits auf dieser Stufe ein.

Anwaltliche Unterstützung

Bleibt die Versicherung bei ihrer Ablehnung, sollten Sie einen auf Versicherungsrecht spezialisierten Anwalt hinzuziehen. Dieser prüft Ihre Erfolgsaussichten, führt Verhandlungen mit der Versicherung und bereitet notfalls ein Gerichtsverfahren vor. Oft lenken Versicherungen ein, sobald ein Anwalt eingeschaltet wird.

Gerichtliches Verfahren

Sollte auch nach anwaltlicher Intervention keine Einigung erzielt werden, bleibt der Gang vor Gericht. Ein spezialisierter Anwalt kann das Verfahren führen und Ihre Erfolgsaussichten realistisch einschätzen. In vielen Fällen lenken Versicherungen kurz vor dem Gerichtstermin doch noch ein.

Sofort handeln: Bei einem Wasserschaden durch eine aufgetaute Gefriertruhe ist schnelles Handeln entscheidend. Stoppen Sie das Wasser, dokumentieren Sie den Schaden und informieren Sie umgehend die Versicherung.

Lückenlose Dokumentation: Fotografieren Sie alles: Die Gefriertruhe, das ausgetretene Wasser, beschädigte Gegenstände und die verdorbenen Lebensmittel. Je mehr Beweismaterial Sie haben, desto besser.

Alle Versicherungen informieren: Melden Sie den Schaden bei Hausrat-, Wohngebäude- und Haftpflichtversicherung. Lassen Sie die Versicherer klären, wer zuständig ist.

Schadenminderungspflicht beachten: Sie sind verpflichtet, den Schaden so gering wie möglich zu halten. Trocknen Sie betroffene Bereiche, lüften Sie und sichern Sie beschädigte Gegenstände.

Ablehnungen nicht hinnehmen: Viele Ablehnungen sind rechtlich anfechtbar. Holen Sie sich ein unabhängiges Gutachten und ziehen Sie einen spezialisierten Anwalt hinzu.

Fristen im Blick behalten: Ansprüche gegen die Versicherung verjähren nach drei Jahren. Handeln Sie rechtzeitig und lassen Sie keine Fristen verstreichen.